Política de privacidade

A proteção de sua privacidade é uma prioridade para nós.

Nós, da Multisoft Sistemas e Produtos (Multisoft ou nós), inscritos no CNPJ/ME sob o nº 13.362.954/0001-96, com sede na Rua Domingos de Moraes, 215 – CJ 01, Vila Mariana, São Paulo – SP, CEP: 04009-000, elaboramos este documento (“Política”) para esclarecer como tratamos e protegemos os dados pessoais coletados em nosso sistema, além de informar seus direitos e como exercê-los.

A Multisoft atua há mais de 23 anos no setor de comércio de móveis, objetos de decoração, colchões e tapetes. Durante nossas atividades, alguns dados pessoais dos clientes poderão ser coletados e utilizados conforme descrito nesta Política, em conformidade com as interações que você mantém conosco.

Nosso compromisso é garantir sua privacidade e segurança, investindo em soluções tecnológicas que possibilitem tanto a entrega de serviços de alta qualidade quanto a proteção dos dados pessoais tratados em nossa plataforma.

Para viabilizar nossas operações, é necessário tratar dados pessoais para diversas finalidades, como, por exemplo, a realização do cadastro de clientes em nossos sistemas. O cumprimento das leis de proteção à privacidade é levado muito a sério pela Multisoft, e esta Política de Privacidade detalha como os dados pessoais são coletados, utilizados, compartilhados e armazenados. Caso tenha dúvidas após a leitura deste documento, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelos canais indicados ao final desta Política.

Esta Política se aplica a todas as nossas operações, abrangendo qualquer forma de tratamento de dados pessoais, inclusive os coletados em meios offline.

FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS E TIPOS DE DADOS TRATADOS

Melhoria de serviços: Para melhorar continuamente nossos serviços, utilizamos dados relacionados às suas interações conosco, especialmente no ambiente online, a fim de aprimorar práticas e processos internos. Isso inclui identificar padrões de consumo, corrigir erros, bugs e inconsistências na plataforma e, sempre que possível, utilizar dados anonimizados ou pseudonimizados para esses fins.

Cookies e coleta automatizada de dados: Utilizamos cookies e outras tecnologias que realizam a coleta automatizada de dados quando você acessa e utiliza nossas plataformas digitais.

Finalidade de Tratamento	Tipos de Dados Pessoais Utilizados
Processamento de acessos	Nome, endereço de e-mail, informações da nota fiscal, itens adquiridos, preços, endereço e destinatário
Cadastro e autenticação de usuários	Nome, sobrenome, e-mail, CPF, telefone e senha
Manutenção de registros de acesso	IP, data, hora, conteúdo acessado e duração de acesso

COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS NO SISTEMA MOVELSOFT

Para operacionalizar nossas atividades, trabalhamos em parceria com diversas organizações, o que pode implicar no compartilhamento de dados pessoais. Além disso, estamos sujeitos a obrigações legais que podem exigir o compartilhamento de informações com autoridades públicas e competentes. Abaixo, listamos algumas situações de compartilhamento:

• Fornecedores e colaboradores: Contratamos serviços de terceiros, como empresas de hospedagem de dados, sistemas de pagamento e prevenção à fraude, que podem processar dados pessoais. Exigimos desses fornecedores a adoção de rigorosas medidas de segurança da informação.
• Autoridades públicas: Quando exigido por lei ou decisão judicial, a Multisoft compartilhará dados pessoais com autoridades competentes, resguardando a privacidade e proteção dos dados sempre que possível.

SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS

A legislação brasileira assegura a você diversos direitos relacionados aos seus dados pessoais, que a Multisoft se compromete a respeitar e cumprir. Abaixo, explicamos esses direitos e como exercê-los:

Seus Direitos	Explicação
Confirmação e Acesso	Você pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados e acesso às cópias dos registros.
Correção	Solicite a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação	Você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados pessoais.
Portabilidade	Solicite a portabilidade de seus dados para terceiros, exceto em casos que violem propriedade intelectual.
Informação sobre compartilhamento	Você tem o direito de saber com quem seus dados são compartilhados.
Revogação do Consentimento	Revogue seu consentimento, sem prejuízo da legalidade dos tratamentos realizados previamente.
Oposição	Caso discorde de alguma finalidade de tratamento, pode apresentar sua oposição.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: dpo@movelsoft.com.br ou telefone/WhatsApp: +55 11 97090-75921.

Para garantir sua segurança, sempre que você realizar uma solicitação para exercer seus direitos, a Multisoft poderá solicitar informações e/ou documentos adicionais para confirmar sua identidade. Essa medida visa prevenir fraudes e assegurar que os dados pessoais não sejam divulgados a pessoas não autorizadas.

Em algumas situações, a Multisoft pode ter motivos legítimos para não atender uma solicitação de exercício de direitos. Tais situações incluem, por exemplo, casos em que a divulgação de determinadas informações possa violar direitos de propriedade intelectual ou segredos comerciais da Multisoft ou de terceiros. Além disso, pedidos de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados podem não ser atendidos devido à necessidade de reter os dados para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou para defesa de direitos da Multisoft ou de terceiros, inclusive em disputas de qualquer natureza.

Adicionalmente, algumas solicitações podem não ser atendidas imediatamente, porém a Multisoft se compromete a responder a todas as requisições em um prazo razoável, sempre em conformidade com a legislação aplicável.

POR QUANTO TEMPO OS DADOS PESSOAIS SERÃO ARMAZENADOS?

A Multisoft adota uma política de retenção de dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável. Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, a menos que haja outra justificativa legal para sua manutenção, como o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais.

Para determinar o período de retenção adequado para cada tipo de dado pessoal, realizamos uma análise técnica, considerando a natureza dos dados, a necessidade de sua coleta e a finalidade para a qual serão tratados, bem como as possíveis necessidades de retenção para cumprimento de obrigações ou proteção de direitos.

COMO A MULTISOFT PROTEGE OS DADOS PESSOAIS?

É nossa responsabilidade proteger os dados pessoais tratados em nossa plataforma e utilizá-los exclusivamente para as finalidades descritas nesta Política. Para garantir a privacidade e a proteção dos dados, adotamos medidas tecnológicas avançadas, como protocolos físicos, eletrônicos e administrativos que asseguram a segurança das informações coletadas. Entre essas medidas, destacam-se o uso do protocolo HTTPS com certificado digital, que garante uma comunicação segura entre os usuários e nossos servidores, e a criptografia de comunicações, além das técnicas mais atuais de proteção de dados em nossos bancos de dados.

Apesar de nossos esforços para proteger a privacidade dos dados pessoais, não podemos garantir total segurança. Acessos não autorizados, falhas de hardware ou software e outros fatores externos podem comprometer a segurança dos dados. Por isso, é essencial que você também contribua para manter um ambiente seguro. Caso identifique qualquer vulnerabilidade que comprometa a segurança de seus dados em relação à Multisoft, entre em contato conosco imediatamente.

MENORES DE IDADE

Os serviços prestados pela Multisoft, incluindo o uso de nossas plataformas digitais, não são direcionados a menores de 18 anos. Portanto, não coletamos ou solicitamos intencionalmente informações de menores de idade. Se você for menor de 18 anos, não tente se registrar para utilizar nossos serviços nem nos envie quaisquer informações. Caso identifiquemos que coletamos informações de um menor, cancelaremos a conta relacionada e eliminaremos os dados pessoais correspondentes.

7. Coleta e Uso de Dados de Geolocalização

7.1 Coleta de Geolocalização

Nós utilizamos tecnologias de geolocalização para coletar dados de localização de nossos usuários por meio do [site/aplicativo], de forma precisa ou aproximada, dependendo do serviço e das permissões concedidas. Isso pode incluir o uso de GPS, Wi-Fi, torres de celular ou outras tecnologias para determinar sua localização geográfica.

7.2 Finalidade da Coleta

Os dados de geolocalização são coletados com o objetivo de:

• Fornecer serviços personalizados baseados em sua localização, como recomendações de lojas próximas, pontos de retirada ou entrega.
• Garantir a segurança de nossas operações, prevenindo fraudes e otimizando os serviços prestados.

7.3 Consentimento

O uso de dados de geolocalização requer seu consentimento explícito, que será solicitado ao acessar o [site/aplicativo]. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento, habilitando ou desabilitando a coleta de geolocalização nas configurações de seu dispositivo ou nas configurações do próprio [site/aplicativo].

7.4 Compartilhamento de Dados de Geolocalização

Os dados de geolocalização podem ser compartilhados com nossos parceiros e fornecedores apenas quando necessário para a prestação de serviços ou para cumprir obrigações legais. Em hipótese alguma, esses dados serão vendidos ou divulgados a terceiros sem o seu consentimento, exceto quando exigido por lei ou regulamento aplicável.

7.5. Retenção dos Dados

Os dados de geolocalização serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, conforme descrito nesta Política de Privacidade, ou para atender a exigências legais e regulatórias. Após esse período, os dados serão excluídos de nossos sistemas de forma segura.

Tratamento de Dados Pessoais para Franqueador e Franqueado com Sistema Movelsoft

O Franqueador e o Franqueado comprometem-se a tratar os dados pessoais coletados no âmbito deste contrato em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). O objetivo é garantir a privacidade e a proteção dos dados pessoais tratados, respeitando as finalidades acordadas e as bases legais aplicáveis.

8.1 Finalidade e Base Legal

Os dados pessoais tratados incluem informações comerciais e operacionais da franquia, como relatórios de vendas, métricas de atendimento e feedbacks de clientes. O tratamento baseia-se nas seguintes finalidades e bases legais:

• Execução do Contrato: para garantir o cumprimento das obrigações contratuais entre as Partes (Art. 7º, V da LGPD).
• Cumprimento de Obrigações Legais ou Regulatórias: para atender às normas aplicáveis ao Franqueador (Art. 7º, II da LGPD).

8.2 Compartilhamento de Dados Pessoais

O Franqueado autoriza o compartilhamento de dados pessoais com o Franqueador exclusivamente para monitoramento de desempenho, suporte operacional e desenvolvimento da rede de franquias, observando as finalidades descritas e a legislação vigente.

8.3 Segurança dos Dados

As Partes adotarão medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos e usos indevidos, em conformidade com os padrões estabelecidos pela LGPD.

8.4 Direitos dos Titulares dos Dados

O Franqueador e o Franqueado comprometem-se a facilitar o exercício dos direitos dos titulares, incluindo o direito de acesso, retificação, eliminação e portabilidade, conforme descrito nos Artigos 17 a 22 da LGPD.

8.5 Encarregado de Dados (DPO)

Ambas as Partes deverão designar um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), responsável por monitorar e assegurar a conformidade com a LGPD no que tange ao tratamento de dados pessoais. Os dados de contato dos DPOs deverão ser informados mutuamente.

8.6 Incidentes de Segurança

Em caso de incidentes de segurança envolvendo dados pessoais, a Parte responsável, respeitando as boas práticas de governança e proteção de dados, deverá notificar todos os envolvidos no processo após a identificação do incidente. Além disso, deverá adotar as medidas necessárias para mitigar os impactos e, quando aplicável, informar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, nos termos da legislação vigente.

8.7 Retenção dos Dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para atender às finalidades previstas neste contrato e às obrigações legais ou regulatórias. Após o término do contrato ou esgotadas as finalidades, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados, salvo justificativa legal para sua retenção.

8.8. Descumprimento e Rescisão

O descumprimento de qualquer obrigação relacionada à proteção de dados será considerado grave e poderá levar à rescisão do contrato, sem prejuízo de reparações por danos às Partes ou aos titulares dos dados.

Controle dos Usuários

Você tem o direito de desativar a coleta de dados de geolocalização a qualquer momento. Isso pode ser feito diretamente nas configurações do seu dispositivo ou desativando a permissão de localização para o [site/aplicativo]. Contudo, ao fazer isso, certos serviços que dependem da sua localização poderão não funcionar corretamente.

COMO ENTRAR EM CONTATO COM A MULTISOFT SOBRE DADOS PESSOAIS?

Se você acredita que seus dados pessoais foram tratados de maneira incompatível com esta Política ou com suas preferências como titular dos dados, ou caso tenha dúvidas, comentários ou sugestões sobre esta Política e o tratamento de seus dados, entre em contato conosco. Temos uma Encarregada de Dados Pessoais que está à disposição para atender suas solicitações:

• Encarregada: Juliana Bedinotti
• E-mail: dpo@movelsoft.com.br
• Telefone e WhatsApp: +55 11 97090-7592

ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Como parte de nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços, esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir eventuais melhorias. Recomendamos que visite esta página periodicamente para se manter informado sobre quaisquer modificações.

Última atualização: 30 de agosto de 2024
Histórico de versões: 1.2